浅谈企业培训体系构建之一:课程体系建设

摘要:很多从事培训与发展模块的人力资源从业者都会谈到培训体系的建设,而且市面课程也很多,但是,听完之后,到底如何建立一个适合企业当前业务发展需要的培训体系,仍然迷茫中,试破解。

关于培训体系的建设,论述很多,同时也有很多资深专业HR提供了解决方法,可供参考点很多,但是,由于整个工作体系庞大,同时工作涉及的点会很多,导致很多从业者会有无从下手之感,或者在业务部门的需求中迷失。笔者将结合个人工作中尝试,将复杂的培训体系搭建简化,让大部分培训管理者能快速搭建一个满足所在企业当前需求的培训体系,然后在从完备角度逐步优化。

一、培训体系定义

笔者发现,所有的企业在开展培训中,不能脱离三个要素:课程、讲师、培训运营,缺少这三个要素,任何企业的培训其实是无法正常运作的,或者说是无法持续的。
在此,笔者将企业中的培训体系建设定义为:
培训体系=课程体系+讲师团队+培训运营
本文笔者将重点阐释如何进行课程体系建设,通过对三个要素的逐一阐述,协助读者构建企业内部培训体系。

二、课程体系搭建策略

企业培训不能没有对应的课程,讲师可以借助外部资源,但是针对性的课程或者有选择性的课程是必不可少的,对于课程体系的分类,我们不做探究,我们仅从培训对象角度来对课程进行分类,在企业,一般有三类人群:管理人员、技术人员、操作人员,也即企业的课程体系基于这三类人群来进行搭建,下面我们来按人群分类进行课程搭建阐述:

1、管理人员

培训首先要解决管理人员的培训,从二八原则来看,整个企业的运营是依赖于他们来运作和指导他人实现的,同时这也是企业负责人最关注的群体。作为培训管理者,课程体系建设的起点一定是这里,对于管理人员,大部分企业都是三层:基层、中层、高层,基层偏重具体的操作执行,在管理技能上偏实施;中策偏重对高层战略指导的转化,在管理技能上偏监督;高层偏商业洞察,在管理技能上偏愿景引导,建议如下:

类别 频次 课程建议 来源 高层 半年度 战略制定、行业高端论坛、管理书籍、高管教练...... 外部为主 中层 季度 战略落地、目标制定、部门规划、人员配置、非人、非财...... 外+内 基层 月度 计划跟踪、员工辅导、考核指标制定、工作布置...... 内部为主

(以上为建议内容,读者可根据企业情况进行调整)

2、技术人员

技术人员是一个特殊的群体,在一个公司,往往他们尊重的是权威和已有的知识,虽然我们一直提倡创新,但是技术积累是必不可少的,只有量变才能有可能引发质变,对于技术人员的培训课程体系建设,可以从两个方面入手:

(1)公司目前需要,但是内部缺失的技术

这样的技术,只能通过外部课程学习、邀请专家交流、购买技术资料消化三种形式解决,对于这样的技术知识,HR要做的是帮助技术人员将之形成可以内部指导或者分享的材料,让需要知道的技术人员都能够快捷的学习了解。

(说明:很多人对课程形式有误解,其实不论是正式的授课、或者是某一个讨论、或者某一个会议发布,都是一种课程,在这里,笔者不建议限定课程形式,这样更有利于激发技术人员的分享热情)

(2)公司内部成熟技术

对于这样的技术,公司希望的是能够不断的传承和更新,来实现最终的质变,提升产品品质。在这个过程中,HR要做的工作其实就一个,教会技术人员经验萃取的方法,协助他们编制成指导文件和分享材料。

大家这个时候,会产生一个疑问,好像这些课程都很凌乱,没有体系啊?很简单,如果我们根据不同类型的技术人员的工作,对他们的工作进行流程化明确,将课程对应到流程中,技术人员的课程体系就自然而然的形成了。由于是他们自己完成体系建设的,认可度和接受度方面的难度自然减少。

3、操作人员

操作人员的课程,来源于两个方面:一个是公司的产品更新迭代,需要对生产工艺流程进行调整;一个是岗位设备操作要求。对于工艺流程调整方面的课程,因和产品迭代关联,可以直接纳入对技术人员的产品发布流程中,不做单独要求;而对于岗位设备操作要求,则可以根据不同岗位工作内容,按岗位编制指导手册、视频操作指导、师带徒等解决。同时可以根据岗位工艺操作流程,将所有的培训动作流程化,即为操作人员课程体系。对于操作人员的工艺流程梳理,笔者建议采用SOP方式进行,相对来说固化和指导效果更佳,同时能够满足各类体系审核要求。

当三类人群的课程框架基本出来之后,一个相对合理的满足企业需求的课程体系基本具备。这个时候,大家会发现,这个课程体系似乎缺少了一个模块,就是“合规类、企业文化类”课程不在其中。关于“合规类、企业文化类”课程,由于不同的企业所处行业不同,在这里,笔者建议大家可以直接加上第四类课程体系:通用课程体系,将相关课程列入即可,并根据行业和企业变化实时更新。

结论

本质上,一个企业的课程体系的建立不是单一的培训管理者的职能,尤其是技术人员和操作人员的课程体系,这点,需要我们从知识管理的角度去用机制保证,如果建立相应的培训运营机制,后续探讨。

作者/编辑:郑春国

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