“协理宁国府”的人力资源管理解读

摘要:人力资源管理的本质是对人性的运用和管理,满足人性的需求,同时也遏制人性的某些缺点。而人性,千百年来并没有什么改变。

(本文作者:张燕/高级管理咨询顾问,资深人力资源总监 《CHO首席人才官》原创首发,侵权必究)
 
经典是常读常新的,因为它摹写的是生活最本质的面貌,可以从许多的层面给人生以启迪。近来重读《红楼梦》,未免又职业性地从人力资源的角度对它加以观照。

从许多方面来说,维持贾家的用度排场和经营一个企业也有诸多相似之处。有经营田产和官庄的收入,有搞寿丧礼庆的各种项目开支,有太太小姐乃至佣人们的月俸,家大业大,也是一团乱麻子事,组织、绩效、薪酬一样也不能少。这就特别需要一个能干的懂得人力资源的CEO,在《红楼梦》里,这个CEO非王熙凤莫属。

最能体现王熙凤高超管理手段的,在其协理宁国府秦可卿丧事(《红楼梦》第十三、十四回)这件事上。凤姐大展身手,一招破解宁国府人才管理困局,瞬间将一班懒散日久的虾兵蟹将们打造成高效执行的威猛之师,最终出色完成宁国府掌门人贾珍交代的任务,使宁国府形象大增。单凭这一功勋,就足以堪称红楼人物之“管理之神”。在此,咱们先一起简要回顾下故事梗概:

宁国府退休掌门贾敬之孙、现任掌门贾珍之子——少爷贾蓉的妻子秦可卿去世时,贾珍妻尤氏病倒,宁国府治丧内务无人料理,老板贾珍只得央求到荣国府,借调荣国府内务实际“掌权人”——CEO王熙凤协助照管。

话说宁国府当时人才团队真是混乱不堪,诸多不良之风积弊已久,凤姐将其总结为五大主要病症:“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专责,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,任无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服钤束,无脸者不能上进。”面对这身患五大“顽疾”的人才团队,咱们的空降CEO凤姐如何能快速“药到病除”、完成此次所托重任?

要说这凤姐不愧是“杀伐决断”能干将帅,她首先进行了最基础的摸底准备工作——“钉造簿册”“要家口花名册来查看”。

摸清实际情况后,翌日便开始将众人分工、分责、分资源:

“这二十个分作两班,一班十个,每日在里头单管人客来往倒茶,别的事不用他们管。这二十个也分作两班,每日单管……来升家的每日揽总查看,或有偷懒的,赌钱吃酒的,打架拌嘴的,立刻来回我,你有徇情,经我查出,三四辈子的老脸就顾不成了。”

“又吩咐按数发与茶叶,油烛……一面交发,一面提笔登记,某人管某处,某人领某物,开得十分清楚。”

同时,严明了纪律规定、作息流程:“我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处治。”

“不论大小事,我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯,巳正吃早饭,凡有领牌回事的,只在午初刻。戌初烧过黄昏纸,我亲到各处查一遍,回来上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来……


如此一来,秩序上立竿见影:“众人领了去,也都有了投奔,不似先时只拣便宜的做,剩下的苦差没个招揽,各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往,也都安静了……”

尤其是在处理完一起“迟到”事件后,所有人更是尽心尽责做好职责分担之事:“众人不敢偷闲,自此兢兢业业,执事保全。”CEO王熙凤从此名声更著,威势日盛。

 
故事说到此处,如果我们仔细研究一下不难发现,凤姐排兵遣将的种种大招,正暗合人力资源管理中人才盘点、人才激活、组织优化、绩效管理、提升执行力等多种思路,虽然相对没有那么精细,但万法归源,对我们今天做人资工作还是有一定启示的。笔者梳理了一下,发现凤姐协理宁国府的手段有八个要领值得我们学习。
 
要领一:清晰立靶——明确团队任务的目标标准

让团队打仗冲锋,总得有个明确标靶,这样大家才好瞄准、进攻。而且还会有个好处:结果验收时很容易做出客观评定——打中没打中、打中了几环,一目了然!

如果您的下属打不出你想要的结果,也就是执行不到位,作为管理者您也需要自我检视下标靶是否清晰确立?上下级之间对于任务目标的理解是否真的完全一致?否则很可能是下级认为已经做到了,而事实上却并非上级当初所期望的。

看看凤姐,在接受贾珍“董事长”委任之初,贾珍“董事长”只交待两条:“……只求别存心替我省钱,只要好看为上;二则也要同那府里一样待人才好,不要存心怕人抱怨……”。简言之,任务总目标就是:丧事办得体面、有序(人人严格遵守规程办事)。至于财、物之类资源耗费并未进行限制。

而从最终执行结果来看,显然凤姐已“超额”完成任务——不但事情出色办好,各项开支也是合理有度。投入产出比相当客观,这不正是众多企业家和管理者所梦寐以求的“高绩效”嘛!

要领二:权责分工——因人而异细致切分团队职权

任务总目标有了,咱就得看看有多少钱粮、枪支弹药、兵卒。分工时还得结合人才特点合理分工、责任到人,总得让空军打天上、陆军打地面吧。大家分工后各司其职,好处大致有三:

一是被分解后的“小目标”更容易达成,很容易点燃个人斗志,杀敌一百难度大、一人杀敌一个总可以吧;
二是任务责任到人,谁也别互相扯皮、推诿,谁也别想着“两个和尚没水喝”的问题;
三是相应资源也配套到个人,避免了各项资源的过度浪费,标配是一个子弹消灭一个敌人,就没有人再有 借口多要枪支弹药了。

凤姐对宁国府佣人的分工、分责、分资源,一招便解决了五大沉疴的前四大项。

要领三:设置监察——设立监管机制

任务、物资都分切完毕了,就能打胜仗吗?显然不能,要确保大获全胜,还需要在过程中执鞭督促,也就是通过设立监督机制管控每一次小战役都能打得完美!

人马多了,什么品种都有。对那些懒惰拖后腿的,得及时发现鞭策一下;对有些跑偏脱轨的,也得及时发现拉回来;面对艰难险阻时,更得及时扶一把。否则,到任务期限截止时才发现败局已定可就回天乏术了。

凤姐安排赖升专门负责督察,用意正在于此。而且凤姐上的还是“双保险”——亲自挂帅参加监督,最终确保赖升这个“监管机制”的作用有效发挥。

要领四:    订立规则——严明纪律与工作流程

人马已分工分权完毕,最终团队合力1+1怎么才能实现>2?那还得在“加法”上做文章,也就是:规则和流程。所谓“无规矩不成方圆”嘛,若无章法,大家乱打一通,最终只能是弹尽粮绝而败北,所以咱还得明确制定处战术“打法”。

试想一下,如果王熙凤未清楚设定“上下班”时间,以及汇报、交接等流程、罚则,宁国府那众多佣人虽有明确任务在身,依然会乱作一锅粥,就不会出现“各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往,也都安静了” 的预期效果了。

要领五:以身作则——带头人率先垂范

自古以来有道是“上行下效”,人类的共同特性之一便是“模仿”,这也是为何言传始终不如身教。管理者的以身作则,可对团队严格遵守规则产生巨大积极影响。

凤姐在率先垂范方面有两点就很值得表扬:守时、专注自身职责。“那凤姐不畏勤劳,天天于卯正二刻就过来点卯理事;独在抱厦内起坐,不与众妯娌合群,便有堂客来往,也不迎会……”故而能“威重令行”。

要领六:    执法如山——执法严格树威信

法令已施,出现违规现象怎么处理?这下咱们的管理者得首先过道坎:“人情”。弃“人情”可无关乎中华民族的友善美名,因为企业颁布的规章制度就是企业的法律,如果在执行中随意打折扣,最终必然是流于形式,起不到预定的约束作用,留人笑柄。

尤其是法令颁布之初,更要严格执行,否则它的“生日”也会是它的“亡日”,后期施行中更会遇到花样百出的各种阻力,直至它成功“流产”。

王熙凤公告法令之后,就遇到一起“迟到”事件,迟到者是个负责“迎送亲客”的,他自是早有理由:“小的天天都来得早,只有今儿,醒了觉得早些,因又睡迷了,来迟了一步,求奶奶饶过这次。”

凤姐是如何处置的?

她“登时放下脸来,喝命:‘带出去,打二十板子!’一面又掷下宁国府对牌:‘出去说与来升,革他一月银米!’”

有人说,这件事看似很小呀?而且也是偶然失误事件,凤姐处理为何如此苛刻?

她其实先已讲明:“明儿他也睡迷了,后儿我也睡迷了,将来都没了人了。本来要饶你,只是我头一次宽了,下次人就难管,不如现开发的好。”

她心里很清楚这件事正是宁国府第五大顽疾的缩影!所以,处理完此次违规,她还不忘又加强下法令的细则:“明日再有误的,打四十,后日的六十,有要挨打的,只管误!”如此处理效果如何?可以说是立竿见影:所有人“这才知道凤姐的厉害。众人不敢偷闲,自此兢兢业业,执事保全”。

反之,如果她这次判定“情有可原”,或者像很多人所言“下不为例”,后果可想而知,她将荣升为“纸老虎”、之前一切努力都将白费。

要领七:决策有序——处理事务主次分明

这是老生常谈但很多人又很难做好的对诸多事项“重要”和“紧急”的排序问题。凤姐管理秘籍中排序为:重要且紧急(亲自即办)、重要但不紧急(亲自缓办)、不重要但紧急(授权代办)、不重要也不紧急(授权缓办)。大家平时可用“ABC”法每天练习,久之就胸有成竹了。

想当时,凤姐在处理上述“迟到”事件中,正赶上几个人来取牌领物、领钱,凤姐抬手就把眉毛、胡子分开抓,当即“且不发放这人”,等处理完这几件紧要事后才开始处理这迟到者。

要领八:    防控要塞——严控任务关键点

话说当领导的真不容易,做了那么多,还不能高枕无忧,要想稳操胜券,总负责人还得对影响整个任务达成的要塞环节心中有数、亲自督察,确保每个里程碑都完美。否则很可能功亏一篑。

凤姐何以能把控全局不出任何差错、最终“超额“完成任务?要素之一就是她对关节处紧盯不懈。还是要说这“迟到门”,即使在处理迟到事件,她依然严谨:“见荣国府的四个执事人进来,都是要支取东西领牌来的。凤姐命彩明要了帖念过,听了一共四件,指两件说道:‘这两件开销错了,再算清了来取。’”这可是宁国府的一大旧病“需用过费,滥支冒领”,她怎能不严防死守!

凤姐的事迹虽是小说里的虚构,但人同此心,心同此理,从管理艺术的角度讲,并没有什么大的差异。尤其就人力资源管理来说,其本质归根到底是对人性的运用和管理,满足人性的需求,同时也遏制人性的某些缺点,而人性,千百年来并没有什么改变。
作者/编辑:王小睿

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